Новая стратегия Youzan предполагает, что потребительский рынок переходит от увеличения к насыщению, что требует кардинальных изменений в основах ведения бизнеса.

2024 году весенний релиз от Youzan состоялся в Пекине. Темой этого релиза было "рост прибыли с помощью искусственного интеллекта". На мероприятии основатель и генеральный директор Youzan Бай Я сообщил, что рынок потребления перешел из рынка роста в рынок насыщения, и основным направлением бизнеса стало не "быстрое масштабирование", а "глубокая эксплуатация".

Для того чтобы помочь розничным магазинам увеличить прибыль в новой реальности, Youzan с помощью искусственного интеллекта обновил продукты и услуги, сосредотачиваясь на двух основных направлениях: "трансформация маркетинга" и "ре-продажи и дистрибьюция". Кроме того, на мероприятии был анонсирован отдельный продукт "Эксперт по бизнесу на Youzan", предоставляющий консультации по ведению бизнеса.

Увеличьте конверсию маркетинга, заставляя потребителей "любить покупать, покупать быстро и покупать много".

Overviewing the development and evolution of Youzan's business, it revolves around the "marketing conversions" within social networks and private domains. The key to increasing marketing conversions lies in how to make consumers "like to buy more, buy faster, and buy more." During the press conference, Bai Ya introduced Youzan's new upgrades in store design, experience optimization, and associated purchase increases.

Для того чтобы потребители предпочитали совершать покупки, Youzan повысил уровень декорирования магазина и демонстрации товаров. Кроме того, с применением возможностей искусственного интеллекта, был пересмотрен процесс декорирования продуктов в интернет-магазине и магазине, теперь продавцы могут выбирать разные темы декорирования, общаться с помощником по искусственному интеллекту и легко завершить декорирование магазина. Кроме того, для более продвинутых потребностей по декорированию, Youzan специально разработал навыки связанные с искусственным интеллектом, такие как возможность копирования и вставки и автоматическое сопоставление для увеличения эффективности дизайна декорирования магазина.

Для того чтобы потребители могли оформить заказ быстрее, Youzan оптимизировал процесс заказа онлайн и офлайн, и провел анализ точек колебаний потребителей, проведя целенаправленную оптимизацию, такую как выделение оптимальной цены для маркетинговых мероприятий, четкое отображение преимуществ членов клуба и дистрибьюторов.

Для того чтобы побудить потребителей совершать больше покупок, увеличивать средний чек и средний чек за одно посещение, платформа Youzan представила различные маркетинговые плагины, такие как готовое блюдо за фиксированную цену, второе изделие за полцены, скидки при покупке на определенную сумму, подарки от суммы покупки и другие, что помогает продавцам повысить конверсию и средний чек.

Улучшение способности к повторным покупкам и расширение дистрибьюторской сети с целью улучшения системы работы с клиентами.

"Повторные продажи через дистрибуцию" - это еще одно ключевое создающее ценность предложение Юйзан для продавцов. По словам Бая Я, за последние несколько лет Юйзан продолжает укреплять свои возможности, строя вокруг пяти основных модулей: базовой CRM-системы, системы защиты прав клиентов, системы взаимодействия с клиентами, системы операций с контентом и системы маркетинга — все это способствует формированию более полной системы управления клиентами.

Основная CRM-система Youzan обеспечивает интеграцию данных общего доступа и закрытого доступа в реальном времени, предоставляя комплексный отчет об активах клиентов для бизнеса. Эта система не только обеспечивает обновление данных и вычисления в режиме реального времени, но и предоставляет возможность для более тонкой оперативной деятельности бизнеса через автоматические метки и сегментацию клиентов. Бай Я отправляет информацию о том, что в недавнем времени в CRM Youzan появится функция анализа репутации, которая поможет бизнесу интегрировать онлайн- и офлайн-отзывы, а также предоставлять интеллектуальные рекомендации.

После обновления системы управления контентом от Youzan появилась возможность анализа, создания и управления контентом, что помогает предпринимателям создавать и продвигать более персонализированный контент, который более привлекательно действует на клиентов.

Более того, система маркетинга в сценариях от YоuZаn эффективно объединяет данные о клиентских активах, рекомендации контента и каналы взаимодействия, чтобы проводить точный маркетинг в различных потребительских и сервисных сценариях. Эта система помогает предпринимателям увеличивать показатели производительности с помощью анализа взаимодействия с потребителями, выявления новых возможностей для бизнеса, использования различных каналов коммуникации и преобразования личного контакта в продажи.

Building an open ecosystem, connecting 600 applications, and over a hundred service providers.
Translated to Russian: Создание открытой экосистемы, с подключением 600 приложений и свыше ста поставщиков услуг.

Помимо постоянного улучшения продуктов и услуг, Youzan также продолжает активно расширять свой круг общения, строя способности к разработке "открытых продуктов" и операционный открытый экосистему вокруг существующей продуктовой системы.

Наоборот, YouZan построил относительно полный рынок аксессуаров вокруг таких сценариев как публичный и личный оборот, пользовательское обслуживание, маркетинговая конверсия, торговая цепочка и т. д. По словам Бая И, на данный момент в рынке аксессуаров уже доступно более 600 приложений, охватывающих более 20 категорий. Эти приложения на рынке аксессуаров основаны на облачном сервисе YouZan и интегрированы с продуктами YouZan, обеспечивая совместное обслуживание для предпринимателей.

Для разработчиков, Youzan не только может предоставить предложение потребностей со стороны продавцов, но также помочь разработчикам создать соответствующие продуктовые решения, при этом разработчики также могут совместно использовать систему продаж Youzan для обеспечения более качественного обслуживания и доставки продавцам.

В области "цифрового объединения предшествующих и последующих звеньев" с целью управления данными по всей цепочке поставок уже приняли участие сотни экосистемных партнеров, совместно с Youzan способствуя цифровому преобразованию цепочки поставок.

На сегодняшний день, благодаря сотрудничеству с экосистемными партнерами, Youzan разработал решения для различных отраслей, таких как местная жизнь, медицина, гостиницы, розничные магазины и другие вертикальные отрасли, а также для сценариев оптовой торговли, периодических покупок, корпоративных закупок и т. д.

Интеллектуальная система управления становится все более совершенной, и выпущен эксперт по бизнесу Youzan.

В течение прошлого года Youzan полностью внедрил технологии искусственного интеллекта и запустил систему интеллектуального управления - Jia AI. В качестве базовой модели интеллектуализации продуктов Youzan, Jia AI в настоящее время поддерживает интеллектуализацию всех продуктов Youzan, таких как мобильный магазин Youzan, розничные магазины Youzan, CRM Youzan, интеллектуальный продавец Youzan, корпоративный мессенджер Youzan, красота и здоровье Youzan, групповое приложение для совместных покупок и т.д. По мнению экспертов, на следующем этапе развития искусственного интеллекта важно, чтобы он интегрировался в деловые сценарии и предоставлял пользователям полезные результаты через простой и удобный опыт использования продуктов.

"More AI applications that are tailored to specific scenarios are currently in the planning stage." Bai Ya revealed that currently, our AI includes five core application types: marketing content creation, functional assistance, data query analysis, automated task execution, and business consulting advice.

В области создания маркетингового контента Youzan провел интеллектуальное обучение для написания текстов и создания изображений, чтобы обеспечить соответствие создаваемого маркетингового контента деталям товара и профилю потребителя. Кроме того, эти контентные материалы отслеживаются на основе данных для их итеративного улучшения и оптимизации. Эти возможности также интегрируются в конкретные функциональные сценарии для удобного использования торговцами в любое время.

На помощь пользователям при использовании функций были выпущены два продукта искусственного интеллекта - "Лао Цзя" и "Интеллектуальный помощник", которые обслуживают внутренних сотрудников и продавцов, способны быстро отвечать на вопросы, предоставлять примеры и цены. В настоящее время точность Интеллектуального помощника в консультировании пользователей и оказании помощи в использовании функций составляет более 90%.

В области анализа данных и запросов умный помощник может быстро искать информацию, извлекать данные о членах и составлять отчеты о сделках. Кроме того, благодаря функции автоматизации умный помощник может выполнять задачи, такие как автоматическая генерация отчета "Еженедельный обзор", что экономит время и усилия предпринимателя. Способность к консультированию в управлении бизнесом предоставляет предпринимателям персонализированное направление и советы по стратегии, которые могут быть автоматизированно выполнены при их выборе.

Для того чтобы больше компаний могли ощутить удобство интеллектуальных систем, Youzan выпустил «Эксперт по бизнесу Youzan» - это самостоятельный продукт, который можно использовать без открытия магазина. Он собирает наилучшие практики и отчеты индустрии за 12 лет работы Youzan, способен предложить предпринимателям консультации по ведению бизнеса и планы действий.

Белый ворон говорит, что основная ценность этих интеллектуальных приложений можно разделить на три категории:

1. Сэкономить на изучении и оперативной деятельности, снизить требования к квалификации персонала;

Увеличение вероятности успешной реализации операционного плана, снижение издержек на ошибки и повышение производительности.

3. Предоставлять креативные идеи и ускорять итерации для повышения маркетинговой конверсии.

Помимо этого, Youzan стандартизирует отличные практики, упрощая процесс использования системы и делая его более простым и быстрым для бизнеса.